שירות לקוחות לאתרי
e-commerce

81% מהצרכנים עושים מחקר אונליין לפני שהם קונים אונליין או אופליין

הצרכן הממוצע מבקר ב-3 אתרים לפני שהוא מחליט באיזה אתר לקנות

רכישות דרך המובייל מהוות כבר למעלה מ-40% מכלל הרכישות באתר סחר

33% מהרכישות אונליין מתרחשות אחרי השעה 18:00

85% מהצרכנים מגדירים ״משלוח חינם״ כהטבה החשובה ביותר עבורם

43% מהצרכנים מדווחים כי הם מעדיפים לקנות אונליין כשהם במיטה

89% מהצרכנים הפסיקו לקנות בחנות אונליין בעקבות חוויה שלילית של שירות לקוחות

הצרכן הממוצע יספר ל-15 אנשים שונים על חוויית שירות גרועה באיקומרס ול-11 אנשים על חווייה טובה

הצרכן הישראלי צפוי לרכוש השנה  באמזון בסכום של כ-1 מיליארד דולר

גם היום 43% מהמכירות באיקומרס מגיעות מקידום אורגני (SEO) בגוגל

יחס ההמרה הממוצע באיקומרס ברחבי העולם עמד בשנת 2019 על 2.77%

64% מהצרכנים טוענים שחוויית לקוח ושירות לקוחות יותר חשובים ממחיר