Q&A

ריכזנו עבורכם תשובות לשאלות נפוצות. נשמח להיות בקשר ולענות על שאלות נוספות

• האם השירות שלכם מתאים לכל סוגי החברות?

  השירות של WECOMMERCE מתאים לחברות ממגוון תחומים: איקומרס, תיירות ונופש, גיימינג, בנקאות, שירותים רפואיים, וחברות ממשלתיות. השירות מותאם במיוחד לחברות עם מוקדי שירות בעלי נפח פעילות של מעל 4,000 פניות חודשיות.

• מהם היתרונות של שימוש במערכת AI AGENTS על פני נציגים אנושיים?

  למערכת יתרונות רבים: זמינות 24/7, טיפול מהיר ואפקטיבי בפניות, צמצום עלויות תפעול, והפחתת עומסים במוקד. כל זאת תוך שמירה על סטנדרט שירות גבוה וללא פשרות על איכות.

• האם המערכת באמת יכולה להחליף נציגי שירות אנושיים?

  בהחלט! מערכת ה-AI AGENTS של Notch, ש-WECOMMERCE מתמחה בהטמעתה, נועדה להחליף נציגים אנושיים. היא מטפלת בעד 70% מהפניות במוקדים שבהם היא פועלת, ומספקת מענה בשפה טבעית, כולל ביצוע פעולות שירות מורכבות ואינטגרציות למערכות חיצוניות.

• האם המערכת תומכת בעברית?

  בהחלט. כיום המערכת מטפלת באלפי פניות בעברית מדי חודש, ונבנתה כך שתוכל להמשיך לצמוח ולהתאים את עצמה לנפחים הולכים וגדלים. היא מספקת מענה מקצועי וחלק, שמרגיש ללקוח טבעי ואותנטי.

• כמה זמן לוקח להטמיע את המערכת ולהתחיל להשתמש בה?

  השיטה של WECOMMERCE מאפשרת עלייה לאוויר תוך זמן קצר. תהליך האיפיון וההטמעה ההדרגתי מאפשר למערכת להתחיל לטפל בפניות בנושאים הראשונים תוך חודש עד חודשיים בלבד, כולל אפיון, הטמעת נהלים ואינטגרציות.

• כיצד אתם מבטיחים אבטחת מידע והגנה על פרטיות?

  המערכת עומדת בסטנדרטים הגבוהים ביותר של אבטחת מידע והגנה על פרטיות, כולל תאימות לתקנות GDPR, תקן SOC-2, תקני ISO וביצוע בדיקות חדירה (Penetration Tests) מוצלחות.

• האם המערכת יכולה להתממשק למערכות חיצוניות?

  אחד היתרונות המרכזיים של המערכת הוא ביכולת שלה להתממשק למערכות חיצוניות, כמו CRM, ERP, מערכות ניהול פניות ומערכות לוגיסטיות. החיבורים האלו מאפשרים למערכת לפעול בצורה מלאה ואינטגרטיבית.

• האם WECOMMERCE ממשיכה לתמוך וללוות גם לאחר שלב ההקמה?

  WECOMMERCE לא רק מקימה את המערכת – היא גם ממשיכה ללוות ולתמוך לאורך כל הדרך. הצוות שלנו מתמחה בשיפור שוטף של המערכת: הוספת נושאים חדשים, עדכון נהלים, מעקב אחר איכות השירות ושיפור מתמיד.

• כיצד ניתן להתאים את המערכת לצרכים הייחודיים של החברה שלי?

  בשלב האפיון, צוות WECOMMERCE עובד בצמוד עם הלקוח כדי להבין את הצרכים הייחודיים של החברה ולבנות פתרון מותאם אישית. המערכת גמישה וניתנת להתאמה למגוון תחומים ודרישות.

• כיצד ניתן להבטיח שהמעבר למערכת AI לא יפגע בחוויית הלקוח?

  במהלך תהליך ההטמעה WECOMMERCE מבצעת בדיקות איכות ושביעות רצון בקרב לקוחות. בסקרי שביעות רצון שנערכים במוקדים בהם פועלת המערכת, נציגי ה-AI זוכים לציונים גבוהים יותר מנציגים אנושיים, מה שמבטיח חוויית שירות מיטבית.

• האם המערכת משתפרת עם הזמן?

  כן, כבר עם העלייה לאוויר המערכת מספקת מענה ברמה גבוהה. עם הזמן, היכולות הטכנולוגיות שלה יחד עם התמיכה של צוות המומחים של WECOMMERCE מבטיחים שיפור מתמיד ברמת הביצועים.

• האם למערכת יש מגבלה של נפחים ועומסים?

  לא. היופי במערכת הוא שהיא מותאמת להתמודד עם כל נפח פעילות ועומס, תוך שמירה על סטנדרט שירות גבוה גם בתקופות של עומסים חריגים.